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目前中國(guó)正在逐步推進(jìn)城鎮(zhèn)化，同時(shí)隨著人口老齡化程度加深，三孩政策實(shí)施等多方面因素影響，家政服務(wù)項(xiàng)目的需求量越來(lái)越高，家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展空間日益增大。但不可否認(rèn)的是，現(xiàn)在的家政服務(wù)行業(yè)依然存在著很多問(wèn)題。
供求不平衡
隨著現(xiàn)在人們的收入水平大幅度提高，新型消費(fèi)不斷增加，為家政服務(wù)項(xiàng)目消費(fèi)提供了客觀的基礎(chǔ)，人們對(duì)家政服務(wù)的需求不斷提升。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)家政服務(wù)需求近幾年快速增長(zhǎng)，尤其是高端家政，成為了家政服務(wù)人才的主要缺口。但與之相反的是的是家政服務(wù)人員的供給明顯不夠，尤其是面向高端家政服務(wù)領(lǐng)域的。
質(zhì)量有待提高
據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，目前在家政市場(chǎng)工作的家政服務(wù)人員的綜合素質(zhì)、專業(yè)技能等方面都存在很大的漏洞，尚不能滿足廣大消費(fèi)者的需求。由于沒(méi)有相關(guān)的強(qiáng)制性規(guī)定，導(dǎo)致目前家政市場(chǎng)的門檻依然很低，從業(yè)者的綜合素質(zhì)參差不齊。家政公司沒(méi)有強(qiáng)抓職業(yè)培訓(xùn)，行業(yè)的市場(chǎng)監(jiān)管也不到位，才導(dǎo)致這樣“小，多，雜”的局面。
一方面，從家政從業(yè)者的綜合素質(zhì)來(lái)看，從業(yè)者大多是教育水平低、年齡偏大的阿姨叔叔，她們往往只能憑借生活經(jīng)驗(yàn)從事簡(jiǎn)單的家務(wù)勞動(dòng)，缺乏對(duì)現(xiàn)代家政理論知識(shí)的掌握。另一方面，職業(yè)培訓(xùn)的不到位也導(dǎo)致了從業(yè)人員在技能上難以獲得提高，以及大部分中介制企業(yè)在成功配對(duì)后不對(duì)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，也造成服務(wù)的質(zhì)量無(wú)法得到保證。
信息不對(duì)稱
信息不對(duì)稱一直是家政行業(yè)的一大難點(diǎn)。如何找到適合自己的阿姨比找到一個(gè)專業(yè)能力高的阿姨更重要、更困難。
比如傳統(tǒng)家政公司，其服務(wù)范圍只能覆蓋周邊數(shù)個(gè)小區(qū)或街道，服務(wù)半徑十分有限。傳統(tǒng)家政行業(yè)中，家政員和雇主只能通過(guò)家政中介了解彼此信息，家政信息的管道基本全由家政中介掌控，而傳達(dá)信息的過(guò)程中常常出現(xiàn)信息失真的情況，這就造成用戶不相信中介，不相信家政服務(wù)員，滿意度低。
在當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，家政行業(yè)信息不對(duì)稱的局面也依然有待改善，但非標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)必然存在著線下溝通的成本問(wèn)題，如何縮小成本，減少雇傭雙方溝通時(shí)間，降低決策風(fēng)險(xiǎn)，成為家政行業(yè)里一些有變革意識(shí)的企業(yè)家的首要任務(wù)。
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